Qualitätslenkung

Die Qualitätslenkung ist ein wesentlicher Bestandteil des Qualitätsmanagement. Die Qualitätslenkung ist die Komponente des QMs die die Erfüllung der Qualitätsanforderungen verrichtet. Die Lenkung ist durch die EN ISO 9000:2005 Punkt 3.2.10 standardisiert. Die Qualitätslenkung beinhaltet Tätigkeiten sowie Techniken zur Kontrolle von Prozessen. Zudem dient sie zur Beseitigung der Ursachen für unzufriedenstellenden Ergebnissen. Es besteht dabei eine Wechselrelation zwischen den Lenkungsmaßnahmen und den Maßnahmen der Qualitätssicherung.

Bestandteile

Die Qualitätslenkung besteht im Wesentlichen aus zwei Bestandteilen.

Reklamationsmanagement

Im gesamten Unternehmen fällt Informationspotential durch Reklamationen auf. Das Reklamationsmanagement soll diese Reklamationen nicht verhindern, aber einschränken. Zudem soll die Verfolgung der internen, sowie Kunden- und Lieferanten Reklamationen die bereichsübergreifenden Prozesse optimieren.

Dokumentenmanagement

Integrierte Managementsysteme stellen hohe Anforderungen an die Qualitätsdokumentverwaltung. Eine digitale Lenkung und Verteilung der Dokumente veringert den Zeitaufwand und senkt die Anzahl der Fehlerquellen.